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一天接到业务部打来电话，告诉我有个客户来电话，那边在安装导热油旋转接头的时候出了什么问题，客户自己也讲不清楚，问我能不能帮助解决一下？因为不是属于我所负责的范围，所以语气特别好，我不好意思拒绝，就告诉她可以。她打电话给客户，让客户打我的手机，让我来帮助他解决旋转接头安装问题。
电话几分钟后响了起来，为了大家方便看，我还是照着原来的过程描述吧！
我接起电话：“你好！东莞市庆邦机械配件有限公司销售部。”
客户：“你是东莞市庆邦机械配件有限公司朱先生吗？我是广东艾伦纸品包装公司的王生。”
我说：“你好，请你告诉我情况好吗？”
客户：“我这边是做纸板的，可是怎么也加不起来温度啊？是不是你们的产品有问题？”
我说：“请问你是用什么介质加热的？也就是说你是用油还是用蒸汽？”
客户：“用导热油。”
我说：“那你是用我们的哪一种接头啊
客户说：“是有一根管子在里面的。”
我说：“接头上接几根软管？（是金属软管。）
客户说：“两个”
我又问：“那你是说现在温度升不上去？”
客户说：“只有一百来度，再也升不高了！”
我问：“你是用那根进油的？（很关键哦？）”
客户说：“是接到里面的那根。”
我问：“你里面那根管子的另一头是堵上的，还是没堵的？”
客户说：“是堵上的，但是管子上面有钻孔。”
我说：“你把那头堵的锯开，不行再给我电话。”
过有两个小时后，客户来电话说可以了！很高兴。我为他解决了难题。并打电话到公司致谢。说：“你们倒底是专业的，在电话里就知道问题出在哪里！”
我是根据自己的经验来判断的，因为我熟悉自己的产品，也知道相关设备上使用我们产品的情况，所以，我很快就找到问题出在哪里？他们是在旋转接头安装的时候，内管钻孔太小，流量不够，导热油循环过慢，导致温度上升不上去。
十年的生产加销售，让我对于自己的产品有了更多了解。同时，针对客户的使用环境也做过大量的调查与走访。二十多个行业在使用我们的产品。遍及海内外。许多外地客户都是通过电话通与网络沟通产生的信任。也由此赢得公司给予的崇高荣誉：2008年度公司十大金牌销售经理之一；2009年度公司地区团队销售第一名；2010年度客户综评最佳销售顾问之一。
在这里建议大家，特别是做业务和销售的，先熟悉自己的产品，然后熟悉相关设备，让客户感觉到你懂行，那么你才有生意做。
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